Incidencia y Devoluciones

Devoluciones:

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, rellenando el siguiente formulario, recordar seleccionar la pestaña "Incidencias y Devoluciones" aqui ó enviando un e-mail a info@esterysusgalletas.com, indicando:

- La palabra Devolución y número de pedido en el asunto.
- El motivo de la devolución.
- La dirección de la recogida, siempre que no sea la misma que la del pedido.

Desde la recepción del mismo, Ester y sus Galletas dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través de servicio de mensajería.

Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, se procederá al reembolso del importe de los artículos.

El material devuelto, debe estar con el embalaje original y en perfecto estado, y el cliente debe incorporar una copia de la factura de compra.

Un vez recibido y comprobado, Ester y sus Galletas se pondrá en contacto con el cliente vía mail, para concretar la devolución del producto y el importe del reembolso.

FAQ

¿Me devolverá Ester y sus Galletas mi dinero o realizará un cambio por otro artículo?

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, Ester y sus Galletas le devolverá el importe de los artículos que el cliente no desee, siempre y cuando se hayan cumplido las condiciones expuestas anteriormente.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

El importe del reembolso se realizará siempre mediante transferencia bancaria.

¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?

No. Los gastos de transporte en caso de devolución serán asumidos por el cliente, siendo éstos:

Madrid: 5 €

España peninsular: 6 €

Islas Baleares: 10 €

Canarias, Ceuta y Melilla: 10 €

Asimismo, cobraremos una comisión del 1% del importe del pedido por los gastos bancarios originados.

¿Cuándo tiempo tardará Ester y sus Galletas en devolverme el dinero?

Ester y sus Galletas realizará el reembolso en un plazo máximo de quince días, una vez realizadas las comprobaciones oportunas.

¿Cómo deben de ser devueltos los artículos?

Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Los artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

- Articulos Comestibles

- Articulos Usados

Incidencias / Artículos dañados o defectuosos:

Cuando el cliente recibe el material en el domicilio indicado en el pedido, y éste está defectuoso o dañado, el cliente deberá enviar un mail a info@esterysusgalletas.com, indicando en el mismo el número de pedido y la palabra Incidencia, y en el plazo máximo de siete días desde su recepción, Ester y sus Galletas  se pondrá en contacto con el cliente para realizar la recogida del mismo, y el cliente deberá realizar el envío teniendo que estar el material en perfecto estado y con el embalaje original, y adjuntando una copia de la factura de compra. Una vez recibido y revisado, nos pondremos en contacto con el cliente para realizar un cambio de producto o bien la devolución del importe del mismo. Ester y sus Galletas efectuará el cambio o la devolución, en el plazo máximo de siete días desde su recepción.

En un pedido en mal estado, Ester y sus Galletas se hace cargo de la totalidad de los gastos de envío, asumiendo la responsabilidad del artículo defectuoso.